高质效履行控告申诉检察职能是检察机关的重要任务之一，既关乎人民群众切身利益，也是维护社会公平正义的重要体现。我院重视接访平台建设，完善日常接访机制，积极化解社会矛盾，不断加强和改进控告申诉检察管理，切实提升矛盾纠纷法治化实质化化解水平。

不断优化检察服务，畅通信访接待渠道。紧紧围绕为民司法理念，筑牢为民服务意识，力争做到接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾、服务好每一个群众。紧跟时代发展步伐，不断推进网络服务平台建设，畅通网上信访渠道。真正做到了让群众少跑腿、少等待、少费神。认真对待每一件控告申诉案件，及时把首次信访矛盾纠纷化解在基层、化解在当地。充分运用多元化解手段，努力实现事心双解。对于不同的诉求，制定个性化化解方案，从而有效的避免矛盾纠纷上行、反复，有力的推动矛盾纠纷就地化解。

以“检护民生”为指引，积极开展司法救助。找准检察为民的切入点和着力点，运用大数据模型认真摸排救助对象，注重救助贫困户、未成年人、困难妇女等刑事案件被害人。借助12309检察服务热线、网上信访平台提高群众诉求表达质效，对人民群众的法律咨询、控告申诉等诉求事项，形成线上、线下面对面办理的新格局。与妇联、残联、等部门加强协作配合，充分发挥各自职能优势，实现司法救助线索移送共享，及时帮助陷入生活困境的当事人解决“燃眉之急”，让检察温度浸润人心。